Detail Cantuman Kembali
PENGARUH FITUR DOKTER ONLINE DAN CONTACT CENTER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT ASURANSI JIWA BCD
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh dari Fitur Dokter Online dan Contact Center terhadap Kepuasan Pelanggan PT Asuransi Jiwa BCD. Penelitian ini dilaksanakan di PT Asuransi Jiwa BCD – Menara Palma, Jakarta Selatan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT Asuransi Jiwa BCD di Menara Palma. Sampel yang dipakai sebagai bahan pengujian sebanyak 77 pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel secara parsial (Ujit) dan pengaruh secara bersama-sama (Uji F) serta mengetahui besaran pengaruhnya dengan metode koefisien determinasi dengan menggunakan perangkat lunak SPSS 25. Hasil dan kesimpulan dalam penelitian ini menunjukkan secara parsial (uji t) variabel Fitur Dokter Online (X1) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) hal ini dibuktikan dengan nilai thitung 5,128 > ttabel 1,995 dan sig 0,000 < 0,050 dan Contact Center (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) hal ini dibuktikan dengan nilai thitung 4,462 > ttabel 1,995 dan sig 0,000 < 0,050. Pengujian secara simultan (uji F) Fitur Dokter Online dan Contact Center berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Fhitung 143,446 > Ftabel 3,12 dan sig 0,000 < 0,05 yang berarti bahwa Fitur Dokter Online dan Contact Center secara bersama-sama (simultan) berpengaruh atau secara nyata terhadap Kepuasan Pelanggan PT Asuransi Jiwa BCD. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara uji koefisien determinasi (R square) diperoleh 0,789 atau 78,9%, artinya bahwa variabel Fitur Dokter Online dan Contact Center mempunyai pengaruh sebesar 78,9% terhadap Kepuasan Pelanggan dan sebagian besar lainnya 21,1% dipengaruhi oleh berbagai faktor lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini.
Farin Indrifiyanti - Personal Name
SK 886 FAR p
NONE
Text
Indonesia
Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti
2022
Jakata
LOADING LIST...
LOADING LIST...