Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Premi dan Pelayanan Klaim terhadap Kepuasan Pelanggan Asuransi Kendaraan Bermotor di P.T. Asuransi Central Asia Cabang Semarang
- Bagikan:
Alphonsus Endro Cahyono, Pengaruh Premi dan Pelayanan Klaim terhadap Kepuasan Pelanggan Asuransi Kendaraan Bermotor di PT Asuransi Central Asia Cabang Semarang, dibimbing oleh Bp. I Nyoman Winata, S.E., M.M. dan Bp. Y. Jhony Kurniawan, S.Pd., M.M.
Berbagai perusahaan asuransi saat ini tidak dipungkiri bahwa terdapat persaingan yang kuat dalam menciptakan produk dan pelayanan yang berdaya saing tinggi untuk menciptakan kepuasan pelanggannya. Premi dan pelayanan klaim merupakan variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di perusahaan asuransi. Adanya perhatian dan ditemukannya permasalahan mengenai premi dan pelayanan klaim dalam meningkatkan kepuasan pelanggan asuransi kendaraan bermotor, maka sangat layak dalam penelitian ini diteliti lebih jauh lagi pengaruh premi dan pelayanan klaim terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa asuransi kendaraan bermotor pada PT Asuransi Central Asia Cabang Semarang. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: apakah terdapat pengaruh secara simultan maupun parsial antara premi dan pelayanan klaim terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa asuransi kendaraan bermotor pada PT Asuransi Central Asia Cabang Semarang? Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh secara simultan maupun parsial antara premi dan pelayanan klaim terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa asuransi kendaraan bermotor pada PT Asuransi Central Asia Cabang Semarang. Jumlah sampel ditentukan dengan teknik Nonprobabily Sampling sebanyak 66 orang pelanggan PT Asuransi Central Asia. Data dianalisis dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, analisis determinasi, uji signifikansi simultan (F-test) dan uji signifikansi parsial (t-test). Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan maupun parsial antara premi dan pelayanan klaim terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa asuransi kendaraan pada PT Asuransi Central Asia Cabang Semarang.
Alphonsus Endro Cahyono - Personal Name
SK 922 ALP p
NONE
Text
Indonesia
Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti
2022
Jakarta
LOADING LIST...
LOADING LIST...