Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Layanan Perusahaan Pialang Asuransi Pada Penutupan AJK Terhadap Kepuasan PT Bank BJB Selaku Nasabah di PT Nusantara Insurance Broker & Consultant
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan perusahaan pialang asuransi pada penutupan AJK berpengaruh terhadap kepuasan PT. Bank BJB selaku nasabah di PT. NIBC dan untuk mengetahui berapa besar pengaruh kualitas layanan perusahaan pialang asuransi pada penutupan AJK terhadap kepuasan PT. Bank BJB selaku nasabah di PT. NIBC. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan analisis mregresi linear sederhana. Penelitian ini mengambil 40 responden dari 7 kantor cabang PT. Bank BJB yang ada di Jakarta. Terdapat dua hasil dari penelitian ini, yaitu: (1) Berdasarkan uji t variabel kualitas layanan (X) diperoleh nilai sig. 0,000 dan nilai t hitung 5,961 dengan t tabel = 1,683, sehingga t hitung > t tabel. Maka kualitas layanan (X) berpengaruh positif terhadap variable kepuasan nasabah (Y) dan (2) Berdasarkan Uji Koefisien Determinasi (R2) didapatkan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,483 maka kualitas layanan (X) mempengaruhi variable kepuasan nasabah (Y) sebesar 48,3% Sedangkan sisanya 51,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Sebagai kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa kualitas layanan perusahaan pialang asuransi pada penutupan AJK berpengaruh posiitf terhadap kepuasan PT Bank BJB selaku nasabah di PT. NIBC sebesar 48,3 %. Sebagai saran untuk perusahaan guna meningkatkan kualitas layanan perlu adanya pelatihan teori dan skil kerja yang betujuan untuk mengembangkan kemampuan kerja mereka agar memahami prosedur pekerjaan sesuai standard operational procedure (SOP) Sementara untuk penelitian lebih lanjut, dapat dilakukan studi lebih mendalam mengenai elemen- elemen spesifik dari kualitas layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Mochamad Aris Kiyono - Personal Name
SK 975 MOC p
NONE
Text
Indonesia
Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti
2023
Jakarta
LOADING LIST...
LOADING LIST...