Detail Cantuman Kembali
KUALITAS PELAYANAN JASA PIALANG ASURANSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT IBS INSURANCE BROKING SERVICE
- Bagikan:
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan konsumen dari para pelanggan asuransi kendaraan bermotor yang menggunakan jasa Pialang Asuransi PT IBS Insurance Broking Service. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan data populasi sebanyak 538 konsumen di tahun 2023-2024 yang berasal dari segmen General Industries dalam perusahaan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode daring kuesioner sesuai dengan variabel dan indikator masalah yang diteliti kemudian disebarkan kepada 85 responden. Penelitian ini menjadi penting karena kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT IBS Insurance Broking Service secara langsung mempengaruhi kepuasan pelanggan, terutama dalam sektor asuransi kendaraan bermotor yang memiliki tingkat persaingan yang tinggi. Dengan meningkatnya kebutuhan pelanggan akan layanan yang responsif, andal, dan empatik, perusahaan asuransi harus terus beradaptasi dan meningkatkan kualitas layanannya untuk menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menemukan bahwa PT IBS Insurance Broking Service memiliki mekanisme pelayanan yang efektif dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, termasuk proses pelayanan yang responsif, transparan, dan cepat. Tingkat kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan menjadi faktor penting dalam menentukan kualitas pelayanan, terutama dalam penanganan klaim. Secara keseluruhan, pelanggan menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi, dengan aspek yang paling dihargai adalah kecepatan respon, kualitas komunikasi, dan keandalan. Namun, beberapa indikator seperti Assurance, Responsiveness, dan Empathy masih memerlukan perbaikan. Faktor-faktor seperti kompetensi staf, penggunaan teknologi informasi, dan koordinasi dengan pihak eksternal juga berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan. Oleh karena itu, evaluasi dan peningkatan berkelanjutan pada mekanisme pelayanan diperlukan untuk mempertahankan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Winda Rinzani Purba - Personal Name
SK 1103 WIN k
0000001103
Text
Indonesia
STMA Trisakti
2024
Jakarta
LOADING LIST...
LOADING LIST...